PRODOTTI FRESCHI: Per la consegna dei prodotti freschi (salumi e formaggi) sul territorio nazionale, l'Azienda provvede ad inviare la merce tramite corriere che utilizzi mezzi refrigerati e/o con appositi imballi che garantiscano la tenuta della temperatura mantenendo integra la qualità dei prodotti.
TORNA ALL'INDICE

GARANZIE:E-Storeitalia S.a.s. garantisce la qualità e la genuinità dei suoi prodotti. Qualora la merce dovesse subire danni per qualsiasi motivo (es. la confezione viene rovinata durante il trasporto) garantisce l'immediata sostituzione a proprie spese. A questo proposito consigliamo l'iscrizione nel presente sito per poter effettuare l'eventuale reso direttamente on-line. (Vedere Sostituzione qui sotto)
L'unica cosa che E-Storeitalia S.a.s. chiede ai suoi Clienti è quella di farle evitare contrattempi che possano essere causa del deterioramento del prodotto, come ad esempio l'assenza al momento del recapito del pacco.
E-Storeitalia S.a.s. non si assume responsabilità nel caso la merce resti depositata per più di due giorni presso lo spedizioniere. Per evitare ciò il Cliente sarà avvertito per tempo dell'arrivo dei prodotti acquistati presso il domicilio segnalato.
Inoltre, in riferimento al D.L. 185 del 22 Maggio 1999, E-Store Italia informa che il diritto di recesso dovrà essere reclamato entro 10 giorni lavorativi a decorrere dal giorno dell'effettuata consegna.
In tal caso E-Store Italia si impegna a prelevare i prodotti precedentemente consegnati, senza alcuna spesa od addebito per il Cliente, provvedendo alla restituzione di eventuali somme già pagate entro 14 giorni dalla spedizione della merce da parte del Cliente (vedi procedura per il diritto di recesso).
Come eventuale garanzia al cliente, E-Storeitalia S.a.s. da a tutti i suoi clienti la possibilità di annullare l'ordine entro 24 ore dal ricevimento della e-mail di conferma dell'ordine. (Vedere procedura per annullamento ordine)
TORNA ALL'INDICE

SOSTITUZIONE: In caso di merce avariata o rovinata durante il trasporto è possibile chiederne la sostituzione (che verrà effettuata interamente a spese di E-Store Italia S.a.s.) in uno dei seguenti modi:
-DIRETTAMENTE ON-LINE: se si è iscritti prima di effettuare l'ordine entrando nell'area servizio clienti e seguendo le istruzioni
-TRAMITE E-MAIL indirizzata a venegoni@gustoria.com, specificando come oggetto: sostituzione dall' ordine numero #NUMERO ORDINE (ex. 00059), e nel corpo la copia dell'e-mail che avete ricevuto al momento dell'ordine, specificando il prodotto/i prodotti che volete sostituire.
-TRAMITE FAX al numero 0321-839949, inserendo come oggetto: sostituzione dall'ordine numero #NUMERO ORDINE, allegando la stampa dell'e-mail ricevuta al momento dell'ordine, e specificando il prodotto/i prodotti che si intendono sostituire
-TRAMITE TELEFONO al numero 0321-839605 chiedendo esplicitamente del sig. Venegoni, tenendo a portata di mano i dati dell'ordine.
TORNA ALL'INDICE

PROBLEMI TECNICI: nel caso in cui abbiate problemi tecnici col sito, o semplicemente non siete sicuri di qualche procedura, potete scrivere a marketing@gustoria.com specificando nell'oggetto PROBLEMA TECNICO, e specificando poi nel corpo il problema, oppure telefonando alla 20 Seconds Spot S.n.c. al numero telefonico 0331.547316 in orari d'ufficio.
TORNA ALL'INDICE

PAGAMENTI: E' possibile scegliere al momento dell'ordine (ultimo campo) il metodo di pagamento:
- ALLA CONSEGNA (solo Italia): Significa che il pagamento avverrà tramite contrassegno al corriere al momento della consegna dei prodotti. In questo caso oltre al costo del trasporto verranno addebitati Euro 8,90 di contributo spese fisse.

Ingrosso: saranno addebitati € 8,90 quale contributo spese fisse.
- TRAMITE VAGLIA POSTALE: Il pagamento deve essere anticipato. La merce vi verrà inviata non appena E-Store Italia S.a.s. riceverà il pagamento. Come causale del vaglia bisogna inserire "Ordine numero EIXXXX", come mittente lo stesso che risulta sull'ordine effettuato e come beneficiario "E-Store Italia S.a.s. - Via Vittorio Emanuele III, 27 - 28060 - Casaleggio (Novara) ". Per velocizzare la spedizione potete inviare via fax al numero 0321-839949 la copia del vaglia debitamente compilata e timbrata dalle Poste Italiane.

- TRAMITE BONIFICO: Il pagamento deve essere anticipato. La merce vi verrà inviata non appena E-Store Italia S.a.s. riceverà il pagamento. Come causale del BONIFICO bisogna inserire "Ordine numero EIXXXX", come mittente lo stesso che risulta sull'ordine effettuato e come beneficiario "E-Store Italia S.a.s.". Per velocizzare la spedizione potete inviare via fax al numero 0321-839949 la copia del BONIFICO debitamente compilata e timbrata dalla Banca.
I dati del conto corrente sono:
Banca Sella
Agenzia di Novara
C.c. n°: 963980010
C.A.B.: 10100
A.B.I.: 03268
- CARTA DI CREDITO: Tramite GestPay di Banca Sella , il pagamento avverrà post-ordine. In pratica una volta inviato l'ordine vi comparirà nella scheda riepilogativa finale un riquadro per effettuare il pagamento. In questo modo l'utilizzatore conversa direttamente col computer della nostra banca d'appoggio rendendo la transazione ancora più sicura.
Le Carte di Credito accettate sono: VISA, MASTERCARD
TORNA ALL'INDICE

DIRITTO DI RECESSO: E' possibile recedere dal contratto restituendo la merce ricevuta entro 10 giorni lavorativi, in uno dei seguenti modi:
-DIRETTAMENTE ON-LINE: se si è iscritti: entrando nell'area servizio clienti e seguendo le istruzioni
-TRAMITE E-MAIL indirizzata a venegoni@gustoria.com, specificando come oggetto: recedo dall'ordine numero #NUMERO ORDINE (ex. 00059), e nel corpo la copia dell'e-mail che avete ricevuto al momento dell'ordine
-TRAMITE FAX al numero 0321-839949, inserendo come oggetto: recedo dall'ordine numero #NUMERO ORDINE, ed allegando la stampa dell'e-mail ricevuta al momento dell'ordine
-TRAMITE TELEFONO al numero 0321-839605 chiedendo esplicitamente del sig. Venegoni, tenendo a portata di mano i dati dell'ordine.
ATTENZIONE: per poter recedere dal contratto e restituire quindi la merce acquistata, la stessa deve essere in confezioni integre e ben conservata. Inoltre si ricorda che verrà restituito l'importo corrispondente al valore d'acquisto della merce in questione ad eccezione delle spese di trasporto, che rimangono a carico del cliente.
TORNA ALL'INDICE

ANNULLAMENTO DELL'ORDINE: E' possibile annullare l'ordine entro 24 ore dal ricevimento della e-mail di conferma dell'ordine stesso, senza alcuna specifica motivazione, in uno dei seguenti modi:
-DIRETTAMENTE ON-LINE: se si è iscritti: entrando nell'area servizio clienti e seguendo le istruzioni
-TRAMITE E-MAIL indirizzata a venegoni@gustoria.com, specificando come oggetto: annullare ordine numero #NUMERO ORDINE (ex. 00059), e nel corpo la copia dell'e-mail che avete ricevuto al momento dell'ordine
-TRAMITE FAX al numero 0321-839949, inserendo come oggetto: annullare ordine numero #NUMERO ORDINE, ed allegando la stampa dell'e-mail ricevuta al momento dell'ordine
-TRAMITE TELEFONO al numero 0321-839605 chiedendo esplicitamente del sig. Venegoni, tenendo a portata di mano i dati dell'ordine.
TORNA ALL'INDICE

RECLAMI: In caso di reclami cliccate qui oppure scrivete a
E-Store Italia S.a.s.
Via Vittorio Emanuele III
28060 - Casaleggio (Novara)
Tel: 0321-839605
Fax: 0321-839949
info@gustoria.com
Responsabile ufficio reclami: Sig. Minolino
TORNA ALL'INDICE

PRIVACY:In merito alla legge del 31 dicembre 1996, n.675, concernente la "Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali", il cui art.10 impone l'obbligo di informare gli interessati sui diversi elementi del trattamento dei loro dati, E-Store Italia vi si adempie compiutamente informando i propri Clienti e/o Aziende collaboratrici che:
1. I dati relativi a Clienti e/o Imprese vengono trattati per le seguenti finalità:
* esigenze preliminari alla stipula del contratto
* efficace adempimento agli obblighi contrattuali
* adempimenti di obblighi fiscali e contabili
* gestione della clientela
* gestione dei fornitori
* gestione giudiziale o stragiudiziale di eventuale contenzioso
* eventuale compimento di ricerche di mercato, invio di materiale pubblicitario e/o attività promozionali (solo per gli iscritti alla mail list)
2. In relazione alle summenzionate finalità, il trattamento dei dati personali avviene mediante strumenti manuali ed informatici con logiche strettamente correlate alle finalità suddette e, comunque, in modo da garantirne la sicurezza e la riservatezza, nonchè la piena osservanza della legge n.675/96
3. I dati dei Clienti e/o Imprese potranno essere comunicati esclusivamente alle seguenti categorie di soggetti:
* ente poste e società di spedizione
* banche ed istituti di credito
* eventualmene a studi legali
* società e/o associazioni che forniscono determinati servizi contabili e/o
fiscali
* eventualmente a società di manutenzione delle apparecchiature informatiche
4. I diritti sono tutti indicati nell'articolo 13 della legge n. 675/96 e, pertanto,
i Clienti e/o Imprese potranno accedere ai Propri dati chiedendone la conferma, la rettificazione, l'aggiornamento e, qualora ne ricorrano gli estremi, la cancellazione in blocco
5. Il titolare del trattamento è E-Store Italia sas di Venegoni Giampiero & C., corrente in Casaleggio, Via Vittorio Emanuele III, n°27 in persona del suo legale rappresentante pro tempore ivi elettivamente domiciliato, ad oggi Sig. Venegoni Giampiero
TORNA ALL'INDICE